Rückgaben und Erstattungen bei digitaler IPTV-Lieferung.

Zuerst testen

Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie zuerst eine Testphase. So prüfen Sie Bildqualität, Senderverfügbarkeit, VOD und Gerätekompatibilität, bevor Sie ein Abo wählen.

Digitale Lieferung

Unsere Produkte werden digital geliefert. Sobald Aktivierungsdaten bereitgestellt wurden und der Service auf Ihren Wunsch verfügbar gemacht wurde, können Stornierung oder Erstattung eingeschränkt sein.

Wenn technische Probleme auftreten, geben Sie uns bitte zuerst die Möglichkeit, die Einrichtung zu prüfen oder App-Einstellungen zu korrigieren.

Wenn wir helfen oder korrigieren

Bei falschen Aktivierungsdaten, Lieferung des falschen Pakets oder einem nachvollziehbaren technischen Block suchen wir zuerst nach einer passenden Lösung, etwa neuen Zugangsdaten, Einrichtungshilfe oder Paketkorrektur.

Erstattungen werden im Einzelfall anhand von Bestellung, Nutzung, Aktivierungsstatus und den von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Wann Erstattungen in der Regel nicht möglich sind

Erstattungen sind in der Regel nicht möglich, wenn die Zugangsdaten korrekt geliefert wurden, der Service bereits genutzt wurde, das Problem aus einer ungeeigneten App- oder Geräteeinstellung entsteht oder ein gewünschter Sender nicht vorab geprüft wurde.

Abgelaufene Testphasen und bereits aktivierte Abos werden normalerweise nicht anteilig erstattet.

Anfrage einreichen

Senden Sie Ihre Anfrage per WhatsApp oder E-Mail mit Name, Bestelldatum, Paket, genutztem Gerät/App und einer kurzen Beschreibung des Problems.