Jasna pravila za testiranje, otkazivanje i povrat sredstava.

Test prije pretplate

Preporučujemo da iskoristite dostupan test kako biste prije kupnje dugoročnog paketa provjerili kanale, VOD, kvalitetu slike, aplikaciju i uređaj.

Rezultat testa pomaže razlikovati problem usluge od ograničenja uređaja, Wi-Fi mreže ili internetskog pružatelja usluge.

Zahtjev za povrat

Pošaljite zahtjev putem WhatsApp-a ili e-maila i navedite podatke narudžbe, datum plaćanja, paket i precizan opis problema.

Prije donošenja odluke možemo zatražiti osnovne dijagnostičke korake ili testiranje druge aplikacije, uređaja ili mreže.

Kada se povrat može razmotriti

Povrat se može razmotriti ako plaćeni pristup nije isporučen, podaci za aktivaciju ne rade zbog potvrđenog problema s naše strane ili se problem ne može otkloniti u razumnom roku.

Svaki zahtjev procjenjuje se prema stvarnom korištenju, pruženoj podršci i rezultatima tehničke provjere.

Slučajevi koji se obično ne vraćaju

Povrat se obično ne odobrava nakon uspješne aktivacije i znatnog korištenja, zbog promjene osobnih želja, nedostupnosti kanala koji nije unaprijed provjeren ili problema s kućnom mrežom, uređajem ili aplikacijom treće strane.

Kršenje uvjeta korištenja, dijeljenje pristupnih podataka ili prekoračenje dopuštenog broja veza također može isključiti pravo na povrat.

Rok obrade

Nakon odobrenja povrata, vrijeme knjiženja ovisi o načinu plaćanja i financijskoj ustanovi. Poslat ćemo potvrdu i dostupne informacije o statusu.