Зрозумілі правила тестування, скасування та повернення коштів.

Тест перед підпискою

Ми рекомендуємо скористатися доступним тестом, щоб перевірити канали, VOD, якість зображення, застосунок і пристрій до придбання довгострокового пакета.

Результат тесту допомагає відрізнити проблему сервісу від обмежень пристрою, Wi-Fi або інтернет-провайдера.

Запит на повернення

Надішліть запит через WhatsApp або e-mail, указавши дані замовлення, дату оплати, пакет і точний опис проблеми.

Ми можемо попросити виконати базові кроки діагностики або спробувати альтернативний застосунок, пристрій чи мережу, перш ніж ухвалити рішення.

Коли повернення може бути розглянуто

Повернення може бути розглянуто, якщо оплачений доступ не було надано, дані активації не працюють через підтверджену проблему з нашого боку або проблему неможливо усунути протягом розумного строку.

Кожен запит оцінюється за фактичним використанням, виконаною підтримкою та технічними результатами.

Випадки, що зазвичай не підлягають поверненню

Повернення зазвичай не надається після успішної активації та суттєвого використання, через зміну особистих уподобань, відсутність неперевіреного заздалегідь каналу або проблеми домашньої мережі, пристрою чи стороннього застосунку.

Порушення умов користування, передавання даних доступу або перевищення дозволених підключень також може виключати повернення.

Строк обробки

Після погодження повернення строк зарахування залежить від платіжного методу та фінансової установи. Ми повідомимо підтвердження й доступну інформацію про статус.