Jasné pravidlá pre testovanie, zrušenie a vrátenie peňazí.

Test pred predplatným

Pred nákupom dlhšieho balíka odporúčame použiť dostupný test a overiť kanály, VOD, kvalitu obrazu, aplikáciu aj zariadenie.

Výsledok testu pomáha odlíšiť problém služby od obmedzení zariadenia, Wi-Fi siete alebo poskytovateľa internetu.

Žiadosť o vrátenie peňazí

Žiadosť pošlite cez WhatsApp alebo e-mail a uveďte údaje objednávky, dátum platby, balík a presný opis problému.

Pred rozhodnutím môžeme požiadať o základnú diagnostiku alebo otestovanie inej aplikácie, zariadenia či siete.

Kedy možno vrátenie zvážiť

Vrátenie možno zvážiť, ak platený prístup nebol doručený, aktivačné údaje nefungujú pre potvrdený problém na našej strane alebo problém nemožno odstrániť v primeranom čase.

Každú žiadosť posudzujeme podľa skutočného používania, poskytnutej podpory a výsledkov technického overenia.

Prípady, ktoré sa zvyčajne nerefundujú

Vrátenie sa zvyčajne neposkytuje po úspešnej aktivácii a významnom používaní, pri zmene osobných preferencií, nedostupnosti kanála, ktorý nebol vopred overený, ani pri problémoch domácej siete, zariadenia alebo aplikácie tretej strany.

Právo na vrátenie môže zaniknúť aj pri porušení podmienok, zdieľaní údajov alebo prekročení povoleného počtu pripojení.

Čas spracovania

Po schválení vrátenia závisí čas pripísania od spôsobu platby a finančnej inštitúcie. Pošleme potvrdenie a dostupné informácie o stave.